Sanelin, le 1er e-concept store 100% lin

Echanges - Retours

    I. Les Echanges

SANELIN accorde une très grande attention à la qualité de ses produits et à la préparation de chacune des commandes. Si toutefois et malgré l’ensemble des contrôles que nous réalisons, vous recevez un article avec un défaut, ou qu’une erreur est survenue, nous vous prions de nous contacter par mail (info@sanelin.com) dans un délai de 7 jours après réception de la commande. Il faudra préciser votre référence client, le numéro de votre commande, le produit concerné et le motif. Si vous souhaitez être recontacté par téléphone, nous vous invitons à nous laisser votre numéro de téléphone. Nous procéderons alors à l’échange standard du produit et les frais de retour et re-livraison seront à notre charge.

En d’autres circonstances, nous ne procédons pas à des échanges. Si vous avez changé d’avis, que vous désirez annuler la commande ou changer de produit, nous vous invitons à réaliser un retour et à passer une nouvelle commande.

 

  II.  Les Retours

Vous pouvez nous faire parvenir votre colis de retour :

  • Soit par le transporteur de votre choix à l’adresse : SANELIN 231 rue Dufour – 59850 Nieppe – France. Les frais de retour resteront à la charge du client (Conservez bien la preuve d'envoi de la poste qu’il faudra nous présenter et qui conditionnera le remboursement en cas de perte du colis par le transporteur).
  • Soit en déposant gratuitement votre colis en point relais Pickup : déposez-le au point relais Pickup le plus proche de chez vous en prenant soin d’apposer sur votre colis l’étiquette de retour à imprimer sur votre compte en ligne.

Dans les 2 cas, si vous souhaitez être remboursé, vous devez impérativement nous prévenir préalablement du retour en vous rendant dans la rubrique « Mes Retours » dans votre compte en ligne.

 

Les modalités de retour sont :

  • Toute demande de retour contre remboursement doit être obligatoirement être réalisée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si ce délai n’est pas respecté, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour. Pour cela, rendez-vous dans votre compte en ligne dans la rubrique « Mon compte », puis dans l'onget « Retour produit », cliquez sur le bouton « Nouvelle demande de retour produit » et suivez les instructions.
  • Vous recevrez dans les 24h ouvrées un mail de confirmation de votre demande de retour. Si vous avez choisi le dépôt en point relais Pickup, vous recevrez en pièce jointe l’étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis retour que vous déposerez en point relais Pickup.
  • Le ou les articles concernés par le retour et le remboursement devront être remis dans leur emballage d’origine pour faciliter le travail de notre atelier logistique, ne pas avoir été sortis de leurs emballages, utilisés, ni tachés et abimés. Les retours ne s’appliquent pas aux articles personnalisés (broderies…) ni aux tissus coupés. N’oubliez pas de joindre le bordereau de livraison reçu initialement dans votre colis.
  • Nos équipes prendront en charge votre retour dans un délai de 72h maximum après réception de votre colis. Notre procédure de retour nous oblige à réaliser un contrôle de votre retour avant d’effectuer le remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation de votre retour.
  • Le remboursement de votre article s’effectuera sous un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour. Il sera réalisé sur le même mode de paiement que lors du règlement de la commande. Pour les clients Français, si toutefois vous souhaitez être remboursé par chèque bancaire, merci de le préciser par courrier dans le colis retour en indiquant l’ordre. Un chèque vous sera adressé à l’adresse de facturation. 
  • Si vous souhaitez le remboursement des frais de livraison de votre commande, nous vous prions de nous l’indiquer par courrier dans le colis de retour.
  • Pour tout retour de produits de plus de 20 kg, ou d’une dimension supérieure à 1 m3, nous vous prions de contacter directement notre service client par mail à l’adresse suivante : info@sanelin.com.

 

EN TROIS ETAPES : COMMENT EFFECTUER MON RETOUR?

 

Afin de vous apporter le maximum de souplesse, nous vous proposons deux choix pour retourner de votre colis, soit par la poste à vos frais soit en relais pickup DPD gratuitement.

 

1. J’informe SANELIN que je souhaite procéder à un RETOUR :

Je me rends dans mon compte en ligne dans la rubrique « Mon compte », puis dans l'onget « Retour produit », je clique sur le bouton « Nouvelle demande de retour produit » et je suis les instructions.

J’imprime l’étiquette de retour à apposer sur le colis.

2. Je prépare mon colis :

Je remets le ou les article(s) dans leurs emballages d’origine (pour faciliter le travail de notre atelier logistique),et je m’assure qu’ils ne sont pas abimés.

Je joins le bordereau de livraison reçu initialement avec ma commande, après avoir pris soin de préciser le ou les produits que je souhaite retourner.

3. J’envoie mon colis :

Je colle l’étiquette d’expédition préalablement téléchargée sur mon colis.

Je dépose le colis dans le point relai Pickup le plus proche.

Je conserve ma preuve d'envoi en cas de perte par le transporteur.

 

Nous espérons avoir répondu de façon claire à votre demande. Pour plus d’informations ou toute autre question, nous vous prions de nous contacter par mail (info@sanelin.com). Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre et de trouver la solution adéquate à votre demande.

 

 




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