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Sanelin, le 1er e-concept store 100% lin

Foire à questions

PRODUITS ET STOCK

  • Vos produits sont-ils tous disponible en stock ?

Nos articles en lin sont tous disponibles en stock et nous apportons une attention particulière à ce que les produits commandés via notre site vous soient livrés le plus rapidement possible. Si toutefois un produit commandé arrive à épuisement de stock, nous nous engageons à vous tenir informer par e-mail afin de recourir à une modification ou une annulation de votre commande.  

  • Que faire si un produit de votre site semble épuisé ?

Nous savons à quel point il est frustrant que l’on désire à tout prix et que celui-ci s’avère épuiser. Certains articles très en vogue sont très épuisés rapidement. Nous vous invitons tout de même à faire le tour de notre site, vous y trouverez sûrement votre bonheur.  

  • Avez-vous un magasin ou un showroom ?

Nous faisons exclusivement de la vente d’articles lin en ligne. Nos produits sont consultables sur notre site e-commerce lin. Notre collection y est ainsi mise à jour régulièrement.  

  • Les produits en lin sont-ils faciles d’entretien ?

Le lin est une matière naturelle très facile à entretenir. Certains de nos produits se lavent très bien en machine à 40 degrés et d’autres à 60° comme c’est le cas pour le linge de maison. Comme pour tous les textiles, il est recommandé de ne pas attendre pour nettoyer une tâche afin qu’elle ne se fixe pas dans le tissu. Cependant nous vous recommandons de lire attentivement les conditions de lavage présentes sur les étiquettes afin d’opter pour le meilleur entretien de votre produit en lin.  

  • Comment avoir un linge de maison ou un tissu non froissé ?

Le lin se repasse facilement en utilisant un fer chaud sur un tissu humide (en fin de séchage). Pour plus de détails sur l’entretien du linge de maison ou tissu, consultez la fiche technique dédiée : Entretien du lin. Vous y trouverez les astuces pour que vos produits pur lin conservent leur beauté. La délicatesse de nos produits ne s’amenuise pas au cours du temps : ils s’assouplissent lavage après lavage, ne se déforment pas et ne boulochent pas.  

  • Comment se conservent les graines de lin, la farine de lin ?

Pour conserver vos graines et préserver toutes leurs qualités, vous devez les mettre à l’abri de l’humidité, les poser dans un endroit sec et bien refermer le sachet. En ce qui concerne la farine de lin, il faut éviter de l’exposer à la lumière et tout comme les graines, une conservation à l’abri de l’humidité est la meilleure option pour toujours avoir une bonne farine.  

  • Comment puis-je me rendre compte de la qualité de vos produits ?

Nos produits sont tous ont été confectionnés avec du lin de qualité supérieure d’origine française ou européenne. Pour que vous puissiez mieux apprécier la qualité de nos produits avant d’acheter nous vous proposons de vous envoyer des échantillons.  

LIVRAISON

  • Quel est votre délai de livraison ?

Nous nous engageons à préparer votre commande dans les 3 jours ouvrés après réception de celle-ci. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique de transport.  

  • Que faire si ma commande est en retard ?

Tout d’abord, nous nous excusons pour ce désagrément. Si votre commande n’est pas arrivée à la date prévue, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

- Connectez-vous via votre espace afin de consulter l’acheminement de votre produit. Il arrive souvent que les transporteurs récupèrent les colis avec du retard, ce qui décale les dates de livraison prévues initialement.

- Vérifiez via votre espace client, que l’adresse de livraison est bien correcte et que vos coordonnées sont bien à jours.

- Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage de la part de l’un de nos transporteurs. Votre colis se trouve peut-être dans votre bureau de poste local ou dans un dépôt où vous pouvez le récupérer.

- Renseignez-vous auprès de toutes personnes résidant à cette même adresse ou aux alentours proches.  

Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble des vérifications ci-dessus, veuillez-nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03.20.10.14.01  

  • Est-ce possible de suivre ma commande ?

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande sera enregistrée. Après réception du paiement votre commande est envoyée dans les 3 jours ouvrables. Vous pourrez suivre l’état de celle-ci sur votre espace client ou en cliquant sur le lien qui vous sera parvenu dans le mail notifiant l’expédition de votre commande.  

  • Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pas de panique ! Nous vous proposons 2 solutions pour annuler ou modifier votre commande.

1. Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, vous avez un délai de 78h avec réception du mail de confirmation pour nous faire part de votre demande. Veuillez à bien nous notifier les raisons et nous communiquer votre numéro de commande.

2. Si vous avez déjà réceptionné votre commande, nous vous invitons à vous référer à notre politique de retour afin de prendre connaissance de nos conditions de retour ou d’échange. 

  • Comment faire si les produits reçus ne correspondent pas à ma commande ?

Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à aller dans la rubrique Nous contacter située en bas de page. Il vous suffira de nous communiquer le numéro de votre commande et les raisons de la confusion. Bien sûr les frais de livraison seront entièrement à notre charge.  

  • Comment obtenir ma facture ?

Nous nous excusons pour ce désagrément. Contactez-nous via le formulaire de contact et nous ferons le nécessaire pour vous la faire parvenir par mail dans les plus brefs délais.  

  • Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Si vous n’êtes pas présent le jour de la livraison du colis, le livreur vous laissera un avis de passe vous informant du lieu où le colis a été déposé ou comment vous arranger pour une nouvelle livraison.  

  • Comment fonctionnent les livraisons internationales ?

Pour toutes informations sur nos différents modes de livraison, délais de livraison, merci de vous diriger sur notre page politique de transport, sur laquelle vous trouverez toutes les informations relatives à nos modes de transport.  

PAIEMENT, PROMOS

  • Comment payer votre commande ?

Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l’option qui correspond le mieux à votre situation. Pour plus d’informations sur nos modes de paiements, merci de votre rendre sur notre page politique de paiement.  

  • Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?

 Si votre paiement est accepté par votre banque, vous recevrez de notre part un email vous indiquant que la commande a été validée. Le montant dû ne sera débité que lorsque vos articles vous sortiront de notre entrepôt. Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée du montant de la commande, et nous vous enverrons un mail vous notifiant la raison du refus. S’il s’agit d’un refus de la part de votre banque, nous vous prions de vous en rapprocher afin de régler ce problème.  

  • Que faire si mon paiement est refusé ?

 En cas d’un éventuel refus de paiement, nous vous conseillons de :

-Vérifiez que les informations fournies soient correctes ou l’adresse de facturation soit identique à celle indiquée sur votre relevé de compte.
-Assurez-vous d’avoir entré le bon code de sécurité (cryptogramme). Il s’agit du numéro à 3 chiffres indiqués au dos de votre carte
-Si toutefois le problème persiste, nous vous invitons à vous rendre auprès de votre établissement bancaire ou utiliser un autre moyen de paiement.  

  • Comment bénéficier des offres en cours ?

Certaines offres peuvent être appliquées directement à votre panier sans intervention de votre part. D’autres nécessitent que vous saisissiez un code dans l’espace prévu à cet effet lors de la validation de votre commande (panier d’achat). Dans tous les cas, ce code aura été sera porté à votre connaissance au préalable.  

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Commander en ligne n’a jamais été aussi sûr. Nous utilisons l’un des moyens de paiements les plus sécurisés du marché :le protocole de cryptage des données SSL 3. Vos achats peuvent donc être effectués sans crainte.  

RETOURS ET ECHANGES

Votre produit en lin ne vous convient pas ? Vous désirez faire un échange ou un retour contre remboursement ? Nous avons mis en place des moyens de retour de commande simples qui vont vous faciliter la vie. Cliquer ici pour consulter notre politique ainsi que les conditions de retour.




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